Política de reembolso
En VALERIA MONTT queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras online, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, deberás comunicar tu decisión dentro de dicho plazo y seguir las instrucciones que te proporcionemos.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá:
- Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
- No presentar signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
- Devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios.
- Incluir todos los elementos que formaban parte del pedido.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En el caso de las zapatillas, recomendamos probarlas únicamente en una superficie limpia y protegida para evitar marcas en la suela.
3. Gastos de devolución
En caso de devolución por cambio de opinión, talla, color o cualquier otro motivo relacionado con el desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido informada antes de realizar la compra.
No se cobrarán gastos de devolución cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto solicitado.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia y ofrecerte una solución.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tiene derecho a las soluciones previstas por la normativa, incluyendo reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o reembolso. En España, para productos nuevos, la garantía legal general es de 3 años.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de:
Correo electrónico: info.valeriamontt@gmail.com
Indica en el mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El reembolso puede quedar pendiente hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de que lo ha enviado, según cuál ocurra primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar correspondientes. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no estamos obligados a reembolsar el importe adicional.
7. Plazo del reembolso
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo quedar retenido hasta que recibamos el producto o una prueba de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
VALERIA MONTT
📧 Email: info.valeriamontt@gmail.com