Política de envío
En VALERIA MONTT trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos de entrega y posibles incidencias.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
🇪🇸 España
Si deseas realizar un pedido desde otro país, puedes contactar con nosotros para consultar la disponibilidad del servicio de envío.
2. Gastos de envío
Envío gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
El coste final del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
3. Tiempo de preparación
Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a preparar el paquete para su envío.
El tiempo habitual de preparación es de:
1-2 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
3-5 días laborables.
Este plazo es una estimación y puede variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
En cualquier caso, cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa de consumo establece un plazo máximo general de 30 días para la entrega.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.
Podrás utilizar dicha información para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Antes de confirmar el pedido, comprueba especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
📧 info.valeriamontt@gmail.com
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el proceso de envío.
7. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Periodos promocionales.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Problemas logísticos.
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Si tu pedido experimenta un retraso considerable, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos su estado.
Si no se ha acordado un plazo específico y el pedido no se entrega dentro del plazo legal aplicable, se aplicarán los derechos previstos por la normativa de consumidores.
8. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te informaremos de los siguientes pasos.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta signos evidentes de daño, te recomendamos:
- Comprobar el estado del producto.
- Tomar fotografías del paquete y del producto.
- Contactar con nosotros lo antes posible.
- Conservar el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
10. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles.
Los derechos legales del consumidor respecto de la entrega y el desistimiento se mantendrán en todo caso conforme a la legislación aplicable.
11. Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos podría enviarse en más de un paquete.
En ese caso, podrás recibir diferentes actualizaciones de seguimiento.
Esto no supondrá un coste adicional para el cliente cuando el envío gratuito haya sido ofrecido para el pedido.
12. Días laborables
A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales y aquellos que correspondan según el servicio de transporte.
13. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros:
VALERIA MONTT
📧 Email: info.valeriamontt@gmail.com
🌐 Web: valeriamontt.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.